Oma kokemukseni Ovoko.fi:stä (AI:llä tuotettu, karsi pahimmat ärräpäät pois...)
Ostin Ovoko.fi-alustan kautta moottorin, mutta valitettavasti koko prosessi osoittautui erittäin epäonnistuneeksi ja opettavaiseksi kokemukseksi.
Jo rahtilavalla – alkuperäisissä kuljetuskiinnikkeissään – moottori todettiin täysin jumiin ruostuneeksi ja näin täysin sopimattomaksi käyttötarkoitukseeni. Otin heti yhteyttä myyjään, ja viestittelyn jälkeen sovimme, että moottorin voi palauttaa.
Palautus tehtiin täsmälleen samoissa kiinnikkeissä ja samalla kuljetuslavalla, eli moottoria ei koskaan purettu lavalta. Tästä huolimatta palautuksen jälkeen myyjä ilmoitti moottorin vaurioituneen kuljetuksessa ja väitti syyksi ostajan "epäasianmukaista kiinnitystä". Myyjä ei näin ollen suostunut palauttamaan rahoja.
Laitoin Ovakolle selkeän selvityksen sekä kuvat moottorista alkuperäisissä kiinnityksissään. Tätä ei kuitenkaan huomioitu mitenkään päätöksessä, vaan Ovoko hyväksyi myyjän kannan ilman lisäselvityspyyntöjä. Lisäksi Ovoko ei missään vaiheessa kysynyt ostajan näkemystä tapahtuneesta, vaikka toisin annettiin ymmärtää.

Mitä opin tästä:
- Kysy myyjältä lisätietoja tuotteesta etukäteen. Kuvista ja ilmoituksista ei välttämättä käy ilmi tuotteen todellinen kunto.
- Dokumentoi kaikki. Ota aina kuvat saapuneesta tuotteesta ja erityisesti palautusvaiheessa, kun tuote on jälleen kuljetusyhtiön hallussa.
- Tarkista kuljetusvakuutukset ja vastuut. Ovoko ei kanna vastuuta kuljetusvaurioista.
- Huomioi riskit. Käytännössä kuka tahansa voi myydä epäkuntoisen tuotteen, ja jos se vaurioituu palautuksessa, vastuu voidaan vierittää ostajalle. En väitä näin tapahtuneen omalla kohdallani – mutta tämä kokemus herätti ajatuksia.

Yhteenveto
Omalla kohdallani Ovoko.fi:n asiakasprosessi ei täyttänyt odotuksia läpinäkyvyydestä eikä asiakastuesta. Palautustilanteessa ostajan näkemykselle ei annettu painoarvoa, ja rahojen palautus evättiin, vaikka palautus tehtiin täysin ohjeiden mukaan. Tämä kokemus teki selväksi, että ostajan kannattaa olla erityisen huolellinen ja varautunut, kun asioi alustan kautta.
ps. Viimeisnä yrityksenä saada rahat takaisin, tein vahinkoilmioituksen myös rahtifirmaan (DB Schenker), katsotaan mitä sieltä sanotaan...