Tilasin pari osaa raskaan kaluston varaosakaupasta
Proxel.fi.
Nettisivuilla lukee mm. "Nopeat toimitukset". Tämä pitää paikkansa. Tavara lähti tilauspäivänä liikkeelle (tämä ei tosin tullut tilaajan tietoon). Sivuilla mainitaan myös "Raskaan kaluston varaosat nyt verkosta". Tämäkin lause kertoo jotain siitä, että verkkokauppa on yritykselle melko uutta ja nyt opetellaan sitten kantapään kautta, mitä kaikkea toimintaan kuuluu.
Plussat:
Verkkokauppa ja tilausprosessi toimi hyvin. Tuotteista oli kuvia ja hinnat edulliset. Sähköpostissa tuli heti kuitti ostoksista.
Miinukset:
Asiakkaalle ei lähetetty tietoa, että paketti on lähtenyt, eikä seurantakoodia, joten paketin kulku Matkahuollossa jäi aivan pimentoon. Lähettäjä ei myöskään syöttänyt asiakkaan yhteystietoja (puhelinnumero, sähköpostiosoite) Matkahuollon järjestelmään. Tästä seurasi, ettei Matkahuollon henkilökohtaisella Saapuvat paketit-seurantasivulla näkynyt lähetyksestä jälkeäkään. Koska Matkahuollolla ei ollut asiakkaan tietoja, ei saapumisesta voitu ilmoittaa kuin kirjeitse. Kirje on edelleen tulematta.
Kun rupesin selvittelemään, missä lähetys menee, niin minulta kysyttiin lähetysluettelon numeroa. No sehän oli siellä saapumattomassa paketissa
, joten siitä ei ollut paljon iloa. Sähköpostitse tullut tilausnumero ei vaikuttanut kertovan myyjälle yhtään mitään. Lähetys etsittiin sitten toimitettujen osien osakoodien kautta.
Proxelilta meni hetki aikaa selvittää lähetyksen seurantakoodi. Soittivat sitten kohta ja kertoivat koodin ja että "matkahuolto taas sekoilee".
Eiköhän tuo tuosta parane, itseoppimista ei voi olla tapahtumatta kun kehittää itse itselleen tällaisia probleemeja.
